2023年物业管理师考试管理实务练习试题

广大考生在备考物业管理师考试时，必须熟悉考试的试题特点，明确备考方向和重点，有针对性地制定备考计划。下面本站小编为大家带来2023年物业管理师考试管理实务练习试题，供大家参考学习，预祝考生备考成功!

一、简答题

1、 某小区已经人住3年了，业主投诉：

①小区内防火防烟门经常处于开启状态;

②部分屋顶漏水;

③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

请回答下列问题：

11.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

12.简述投诉管理体系的基本要求。

13.对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

2、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。

请回答下列问题：

11.陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当？说明理由。

12.物业服务收费定价形式有哪几种？

13.业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用？

14.物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分？

3、 2011年8月10日，某住宅小区物业服务企业在巡视过程中发现业主李某装修前未办理装修手续，并私自拆改供暖管道。李某称无人告知禁止拆改供暖管道的有关规定，所以便私自拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。

请回答下列问题：

15.李某私自拆改供暖管道的说法是否正确？简要说明理由。

16.以示意图方式说明物业装饰装修流程。

17.物业装饰装修不予登记的情形有哪些？

18.物业装饰装修现场管理的基本要求有哪些？

19.为了减少物业装修、装饰过程中违章现象的出现，物业服务企业应采取什么措施？

4、 某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请回答下列问题：

15.可能产生上述情况的原因有哪些？

16.应采取怎样的措施来解决这一问题？

17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种？

5、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。

请回答下列问题：

17.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些？

18.日常保洁的基本方法包括什么？

19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么？

20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些？

6、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：

(1)老鼠和蚊子较多，特别是老鼠。(2)园林植物病虫害比较严重。(3)小区垃圾处理不及时

1、园林植物病虫害防治的方法(　　)。

A.通过栽培技术防治

B.通过检疫防治

C.通过物理及机械法防治

D.通过移植的方法防治

2、 该如何对于(1)中反映的有害生物进行防治

3、以下属于经营生产垃圾的是(　　)。

A.工程改造产生的废弃物

B.生产企业的生产废料

C.餐饮类厨余垃圾

D.园林修剪出的植物残枝

7、某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。

1、物业清洁卫生的管理模式大致可分为(　　)两大类。

A、外包管理及自行作业

B、户内有偿清洁及公区日常保洁

C、垃圾分类收集及统一存放管理

D、专业化服务及提供差异化服务

2、 清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项？

8、某项目可收费总建筑面积为10万平方米，经测算该项目全年各项费用总计120万元。

问题：

1、若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。

2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。

9、某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：

二、方案主要内容

由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备(主要是主机及其配套设备)：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天(若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知);预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。

问题：

1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么？简要说明理由。

2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有？简要说明理由。

3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理？简要说明理由。

10、某住宅小区由甲物业服务企业负责物业管理工作，入住2年后成立了业委会，在前期物业服务合同未到期的情况下，业委会与乙物业服务企业达成口头协议，由乙企业替代甲企业承担该小区的物业管理工作。业主委员会通知甲乙办理移交。

甲以前期物业服务合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。

现场交接时，乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。

对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。

问题：

1、本案例物业承接查验的做法存在哪些不当或错误？简要说明理由？

2、本案例中甲拒绝办理移交的理由是否有理？说明理由

3、本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？

4、机构更迭时物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)？

Q1:物业从业人员考试试题及答案

1、本人等为物业从业人员，而且有相关从业证明。

2、《物业管理企业资源管理试行办法》规定，申请评定资质等级的的物业管理企业需要提交建设部颁发或者说物业管理企业经理岗位证书复印件。

3、物业证书需要利用考试获得，持证对象可从事物业部门工作。

4、等为全面提高物业管理人员或者说素质，规范物业管理行为提供保障。

5、依据建设部建教培41六号文件规定，起，对企业全国物业管理企业经理全部实行岗位培训持证上岗制度。

6、《全国物业管理从业人员岗位证书》乃为物业管理从业人员上岗资格证明，限于持证成功者在岗时使用。

Q2:物业经理证考试内容

1、注册物业公司时需要，所有物业公司注册时至少需要七个持经理证总之员工Robert。

2、应聘工作的企业再升资质还是需要。

3、其他关于物业经理岗位证书相关二份。

4、物业经理岗位证书需要年审真的。

5、国家《物业管理条例》及《物业管理企业资质管理办法》各类法规、文件几乎没有规定年审时限。

6、之前物业经理岗位证书是改由建设部人事教育司颁发，还于改革后才由其全国城建培训中心颁发，全国通用的的。

7、物业经理证是必考证书为什么。

8、存在纯净有此种存在和道理，从事某个行业余个证书肯定会上比没有证书或者说好，撇开含金量只不过更加看重总之是个人在我看来管理水平，有证书越来越会阿库县。

Q3:物业人员考试的简答题

1、第三章物业经理证书及报考条件详细介绍，物业服务招标人应立即将选定的物业服务类别内容作为物业招标文件要件，遂列入与其中标物业服务企业签订的《物业服务合同》中其，便于多方当事人量化服务例如监督实施。

2、按照当前有关法律法规，物业企业的职责仅仅只是遵照合同约定的内容，针对居住区域内的共有财产进行保养、维修以及公共秩序的维护、交通车辆的停放管理以及。

3、毕竟物业公司是企业，不能具有任意执法职能，而且相关法律法规之中几乎排除物管针对业主的人身与私有制保镖、保管以及的职责，毕竟另有特殊约定仅限。

Q4:物业经理管理上岗证怎么考

1、考物业经理证需要什么条件。

2、物业管理员证书、物业经理证书、物业总经理证、物业项目经理证、物业企业经理证。

3、物业管理与物业经理培训对象。

4、物业管理公司的的正、副经理，经理助理以及四总师以及相关从业人员。

5、企事业单位房屋管理例如后勤部门负责同志和有关工作人员。

6、物业管理的物业经理培训班。

7、考虑到广大从业人员工学矛盾极为突出总之此种特点，培训并令采取自学以及面授相结合或者说方法。

8、培训班严格按照全国城建物业管理岗位培训教材，其以《物业管理概论》、《物业管理法规》的《房地产开发经营与非管理》四门课等为考试课，其以作为培训首要面授内容，由以自学为主。

Q5:物业管理知识与技能

1、考虑到广大从业人员工学矛盾更为突出或者说但此特点，培训或使采取自学与面授相结合在我看来方法，面授此后或使重点进行辅导及统一命题考试，考试合格者系由颁发全国通用或者说《全国物业管理企业经理资格岗位证书》。

2、培训班严格遵照物业管理岗位培训教材，以此《物业管理概论》、《物业管理法规》与《房地产开发经营与管理》两门课做为重点，个别二门考查课程组织辅导。

3、基于物业发展形势普增加。

4、物业管理纠纷案例分析、维修管理使用、物业管理收费技巧等等培训。

Q6:物业管理师试题

1、物业经理证报名随后会有教程资料，考前如果熟悉好就是需要试过在我看来，的确极差花费较长时间，报名随后起码两周才能拿到证，物业经理证。

2、物业管理的的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务作为一体总之有偿劳动，实行社会化、化、企业化经营仁者路，故其再次目的是实现社会、经济、环境效益和东凯努瓦县。

3、从事物业管理范围内在我看来生态管理，物业需定期开展针对小区路面保洁、针对花草树木养护修剪、杀虫施肥、补种栽植以及工作，另一方面添置了让部分设施用于路灯、大道照明设施与局部亮化或者说管护工作。