2015物业管理师考试《管理实务》单选练习

　第十四章 客户管理

　　单项选择题：

1、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、( )竞争者分析等。

A、客户不满意调研

B、客户不满意分析

C、客户满意分析

D、失去客户分析

2、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：( )

A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

C、物业管理相关法规的宣传与沟通

D、物业管理的投诉受理与处理反馈

3、客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的.期望所进行的比较，( )会达成客户满意。

A、绩效不及期望

B、绩效与期望相称

C、绩效超过期望

D、绩效大于或等于期望

4、与( )的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

A、政府机关

B、建设单位

C、业主大会

D、公共事业单位

　　第十五章 物业管理应用文书

　　单项选择题：

1、( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A、行政公文 B、事务文书 C、制度文书 D、礼仪文书

2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和( )。

A、条据类文书 B、告启类文书 C、告知类文书 D、其他日常文书

3、物业管理应用文书文章式标题可以有( )。

A、单标题和双标题 B、单标题和副标题 C、主标题和双标题 D、单标题和复标题

4、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和( )文书的写作要领等。

A、条据类 B、告启类 C、告知类 D、其他日常文书

5、下列行政公文属于外行文的是：( )

A、决定 B、函 C、倡议书 D、管理办法

6、下列不属于事务文书的是：( )

A、总结 B、大事记 C、倡议书 D、管理办法

7、物业管理行政公文中，( )是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

A、函 B、意见 C、会议纪要 D、通报