物业管理师《管理实务》考试试题及答案

　　一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1 白蚁防治方法中，(　)主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

A. 药杀法

B. 生物防治法

C. 诱杀法

D. 生物灭蚁法

【参考答案】: C

2 《公司法》规定，物业服务企业设立须向(　)行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

A. 税务

B. 工商

C. 市政

D. 建设

【参考答案】: B

3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，(　)应覆盖小区主要室内外公共区域。

A. 专项抽检

B. 年检

C. 月检

D. 日检

【参考答案】: D

4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是(　)。

A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、

C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

【参考答案】: B

5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是(　)。

A. 制度公文

B. 会议公文

C. 事务公文

D. 行政公文

【参考答案】: D

6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括(　)。

A. 月维修保养计划

B. 季度维修保养计划

C. 周维修保养计划

D. 年度维修保养计划

【参考答案】: C

7 测量客户满意的方法不包括(　)。

A. 建立受理系统

B. 失去客户分析

C. 客户满意度调研

D. 领导衡量

【参考答案】: D

8 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　)。

A. 合资合作型管理方式

B. 全方位服务型管理方式

C. 阶段服务型管理方式

D. 顾问服务型管理方式

【参考答案】: A

9 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　)。

A. 30%

B. 10%

C. 20%

D. 40%

【参考答案】: A

10 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。

A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

B. 窃取他人的投标资料和商业秘密

C. 采取低成本、行x等不正当的竞争手段

D. 项目负责人现场答辩出现失误

【参考答案】: D

　　二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

11 当发生火警时，属于正确处理措施的有(　)。

A. 清理通道，准备迎接消防车入场

B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

D. 立即组织现场人员疏散

E. 确认起火位置、范围和程度

【参考答案】: A,C,D,E

12 一般而言，客户有四种需要，即(　)。

A. 需要迅速反应

B. 需要服务人员专业化

C. 需要被关心

D. 需要利益最大化

E. 需要被倾听

【参考答案】: A,B,C,E

13 客户满意度调查的基本原则包括(　)。

A. 目标明确

B. 持续改进

C. 基于事实

D. 协同运作

E. 减少投诉

【参考答案】: A,B,C,D

14 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(　)。

A. 清洁卫生

B. 制订安全防范管理制度

C. 物业的租赁经营

D. 房屋出租

E. 对物业服务费的使用和管理

【参考答案】: A,B,C,E

15 下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有(　)。

A. 业主及业主大会的基础资料

B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

D. 小型设施设备的更新和维修记录

E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

【参考答案】: B,C

　　三、案例分析题(共3题，共80分)

16某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈 的`脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公 司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖 气管所致，与公司无关。经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主 孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。

问题

1.本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。

2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?