2017年管理咨询师考试预测题及答案

　　一、单项选择题

1为提高组织效率，降低管理成本，企业应当根据其所处行业特点和业务特点，对相关部门的职能进行强化或弱化。以下做法中，不恰当的是(　　)。

A.广告公司撤销公共关系部

B.电力供应公司将销售部职能分解到与销售相关的其他部门中

C.软件公司强化研发部职能

D.煤矿企业强化安全生产监督部门职能

【参考答案】A

【参考解析】本题考查部门设置。选项A，公共关系职能是广告公司的核心职能，不能撤销公共关系部，而应当强化。

2.20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为(　　)

A.全面质量管理

B.质量管理咨询

C.顾客满意管理

D.价值最大管理

【参考答案】C

3在微波炉行业，G品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是G品牌的(　　)。

A.问题产品

B.失败产品

C.名牌产品

D.赚钱产品

【参考答案】D

【参考解析】本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品;市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品;市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品;ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于G品牌的赚钱产品。

4在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在(　　)

A.产品开发过程

B.产品销售阶段

C.产品制造阶段

D.产品检验阶段

【参考答案】A

5企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从(　　)渠道获得该指标。

A.财务数据

B.生产记录

C.上级评估

D.客户评估

【参考答案】B

6甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平和质量的逐步提高，电熨斗市场还有很大的增长空间;市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长;根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于(　　)。

A.问题型市场机会

B.风险型市场机会

C.理想型市场机会

D.稳妥型市场机会

【参考答案】B

【参考解析】本题考查市场机会。结合材料，电熨斗市场有很大增长空间，说明潜在吸引力大;市场集中度超过60%，而且还在上升，说明成功可能性小。因此，根据产品市场分析矩阵，电熨斗属于风险型市场机会。

7我国某公司出口的黄杨木核一向用料考究、精雕细刻，以传统的福禄寿星畅销亚洲一些国家和地区，后出口至欧美一些国家时，发现销路不佳。因此，该公司一改传统做法，采用一般技术，作简单的艺术雕刻，涂上欧洲人喜欢的色彩，并加上适合于欧美节日的装饰品，这样便很快打开了市场。这说明，企业在分析市场营销环境时，要考虑(　　)。

A.教育水平

B.价值观念

C.宗教信仰

D.家庭类型

【参考答案】B

8为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋划与方略，即(　　)

A.产品开发型设备购置战略

B.扩张型设备购置战略

C.更新型设备购置战略

D.综合型设备购置战略

【参考答案】A

9职务分析的流程包含准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段4个前后衔接的阶段，以下关于职务分析的表述，错误的是(　　)。

A.在职务分析的准备阶段应确定职务分析的目标，对职务分析提出一个主要的方向，由此确定资料收集的内容、方法以及职务分析的人员等

B.调查阶段的主要任务是对各个岗位的工作过程、工作环境、工作内容以及在、岗人员的情况进行全面调查

C.在职务分析完成后，应形成职务说明书，职务说明书的主要内容应包括岗位目标、岗位工作内容、工作关系、任职资格等

D.职务分析的过程，即是岗位的相对价值评估的过程

【参考答案】D

【参考解析】本题考查职务分析流程。职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程。

10分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系3种形式，下面关于上述3种形式的描述，正确的是(　　)。

A.总厂、总公司、母公司本质上是相同的，都是资本的所有者，只是由于企业规模不同和生产经营特点不同，采取了不同的授权程度

B.子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格

C.一个业务范围广泛、跨地区的大型企业，大多是单独采用一种分权的管理体制

D.分厂、子公司和分公司都是利润中心

【参考答案】A

【参考解析】本题考查分权管理体制的具体表现形式。总厂和分厂的关系：总厂是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂。分厂是成本中心。总公司和分总司的关系：总公司是投资中心，将组织日常生产和经营活动的权限授予分公司，分公司是利润中心。分公司和分厂的区别在于，分厂没有经营权，而分公司在总公司授权范围内行使总公司委托的'经营权。总公司和子公司的关系：母公司是资本所有者，其出全资或控股建立的公司为子公司。母公司是投资中心，子公司是利润中心。选项B，子公司和分公司虽都是利润中心，但子公司有独立的法人资格，分公司没有;选项D，分厂是成本中心。

　　二、多项选择题

1在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是(　　)。

A.向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心

B.据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘

C.咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错

D.为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

E.在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

【参考答案】ACDE

2下列关于影响集权与分权管理的因素的描述，较为准确的是(　　)。

A.事业的特点对集权和分权管理影响非常大。这里的事业是指企业向社会提供的产品或劳务

B.企业的规模。一般来讲，企业规模越大，越应该考虑实行集权管理

C.地域分布。企业进行主要业务或生产经营活动的区域地理位置比较集中，集权管理比较有利，相反，地理位置分散且相距较远，实行分权管理比较有利

D.资源利用效率。它是企业选择集权与分权的根本原则。如果集权影响企业资源利用效率，就最好不分，反之，如果分权就影响企业资料利用效率，就必须分

E.其他因素。例如目标责任能否界定清楚、分权后能否控制得住等，要综合考虑这些影响因素，正确地决定集权或分权管理方式

【参考答案】ACE

3咨询人员在对某作业流程进行优化的过程中，针对不可避免作业延误时间进行系统深入的分析和改进，使相关工序的生产能力得到较大程度的提升。以下选项中，属于不可避免作业延误时间的是(　　)。

A.加工活动占用的时间

B.装卸工件和测量的时间

C.工艺难度大而发生的时间

D.平面布置不合理占用的时间

E.因操作失误所占用的时间

【参考答案】CD

4影响公司治理结构因素，主要包括(　　)。

A.公司产权构成

B.公司规模大小

C.公司集权与分权

D.管理幅度

E.资源利用效率

【参考答案】AB

5 某个以流水线作业的企业，其产品质量水平一直处于稳定状态，为了长期保持其较好的质量水平，以下的方法工具，能够帮助企业预测并及时发现和解决问题的是(　　)。

A.折线图

B.控制图

C.散布图

D.系统图

E.直方图

【参考答案】BE

6根据美国学者唐纳德·柯克帕特里克(

D.L Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括(　　)。

A.反应层评估：受训者满意程度

B.学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获

C.行为层评估：受训者工作中行为的改进

D.结果层评估：组织获得的经营业绩

E.领导层评估：领导者满意程度

【参考答案】ABCD