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取得客户电话号码的技巧
客户的电话号码对于每一个销售人来说,都是十分重要的,下面小编为大家整理了关于取得客户电话号码的技巧,希望能为你提供帮助:一、客户为什么不愿意留下电话号码?客户离开专卖店之后,销售顾问能跟他保持联系的唯一途径就只...
04-04
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服务意识培训心得体会范文
引导语:服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外,还应该从管理制度上得到充分的保障。下面是yjbys小编带来的服务意识培训心得体会,希望对大家有帮助。篇一:服务意识培训心得体会上半年,乐电公司对服务窗口人员进行了技...
12-27
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商品涨价,怎么办?
案例:如今的时代,什么不跟涨价联系起来,还真是OUT了。可是对于跟卖场合作的企业来说,想要在卖场里涨价可真还没那么容易,不亚于一场攻坚战。我们来看个案例:为了以适宜的价格体系应对市场,迎接旺季到来,春节前A企业总部下达全...
05-16
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如何改善医疗服务态度
医院善服务态度,培养忠诚“客户”的意义深远悠长,每一位医务工作者都要从自身做起,热情、友好、尊重患者,让病人确确实实感受着医院的关怀,这不仅是医务人员的必备的职业情操,也是医院赢得更多忠诚客户,持续发展的必要条件...
02-22
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物流客户服务管理分析
针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立以客户为中心的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。1物流客户服务管理中存在的问题1.1...
07-18
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了解你的客户
每个人在购买任何一种产品的时候,他所购买的都不是这个产品的表面功能,他们买的是这个产品背后的能够满足他的价值观或是一种感觉。成功销售的关键在于明确客户真正想要的是什么。客户真正想要的是什么呢?是要一种能够...
05-24
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淘宝客服销售的技巧
如今的市场竞争日趋白热化,同行业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐外,越来越侧重于客户关系的管理。下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服的技巧,希望对你有所帮助。一:礼貌先行。礼貌是淘宝卖家留住客户的第一...
06-24
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电话客户服务的技巧
有技巧的工作,效率才会更高。我们都知道,了解一门行业并深入的探析这门行业,掌握实用技巧,便可达到事半功倍的效果,呼叫中心行业亦是如此。一、丢掉你的负面思想:我们如何才能真正积极完成一个呼出的销售电话任务?正如我们...
04-22
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客户有权利拒绝 销售员也要学会适时拒绝
在销售谈判中,其实不仅客户有权利拒绝,销售员也要学会适时拒绝,尤其是当客户以别家更便宜为借口,而开出不合理的价格时更要据理力争。排除客户没有购买诚意、不想成交的情况,客户之所以这样说,是因为他想试探一下我们,摸清我...
08-03
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采购销售技巧
在销售商品的过程中,很多时候销售人员是处于被动地位。那么,销售人员如何反客为主、反被动为主动?下文就介绍了让销售人员反客为主的采购技巧,可供参考!1.到货不及时影响生产。签订订单同时要确定大致到货时间,了解供方发...
08-09
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客户服务人员的基本要求
客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。1.心理素质要求(1)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?...
08-09
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电话客服行业的变化
企业内部,对于呼叫中心的重要性的认知在快速增强。随着行业规模的扩大、行使的职能增多,尤其是客户的需求越来越旺盛也越来越高端等情况的变化,企业和客户对呼叫中心的运营管理要求的不再是简单的把电话接起来就行了,更多...
08-09
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2017年客服小妹必备说话技术
甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们,下文yjbys小编为大家分享客服妹子们经典话术,灵活套用,相信对你的工作,益助多多。1.感同身受1)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的...
08-09
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2016客户服务需要真情对待
随着建行的成功上市和业务转型,大力发展中间业务已成为建行的重头戏。为此,勇于挑战自我,用自己的实际行动,赢得了客户,取得了业绩。下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大家参考。数字是简单的,但工作却是繁杂的。由于我...
08-09
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服务态度不好检讨书的模板
引导语:对于服务业来说,客户就是上帝,对于顾客而言我们应该保持良好的态度。就算我们有情绪,也要尽量克制好,态度不好是不对,应该要检讨一下。下面是yjbys小编给大家整理的一些关于服务态度不好检讨书的模板,希望对大家有用...
12-03
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电商客服话术大全
不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦,客服的重要性就不重复了,下面YJBYS小编为大家整理了关于电商客服话术大全,希望对你有所帮助。欢迎类您好,工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?您好,欢迎光临xxx店铺,我...
12-22
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如何为客户提供更好的服务的范文
引导语:如何为客户提供更好的服务,相信一直都是客户人员和老板们的难题,下面是yjbys小编为你带来的如何为客户提供更好的服务的范文,希望对大家有所帮助。篇一:如何为客户提供更好的服务的范文一、理解我们的企业、理解我...
04-22
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如何更好满足客户服务期望
引导语:由于客户在投诉时往往抱着比较高的期望值,使客服人员很难完全满足,那么客服人员就要把客户的这个期望值进行适当引导。1、管理客户期望值的目的告诉他哪些要求可以满足,哪些不能满足,降低客户的期望值。而最终的目...
09-09
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如何做好电力客户服务工作
全力提升电力客户服务质量是一项任重而道远的使命,培养工作人员的服务意识也不是一朝一夕的事情。这就要求工作人员深刻理解新形势下电力客户服务的价值和内涵,要在思想上高度认识到责任的重大意义,真正端正态度,强化服务...
06-24
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电话客服沟通技巧
在电话沟通时,客服代表面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界,融入到客户的世界中,这样才能达到和谐的目的。有了和谐的氛围,客服代表与客户沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时礼貌用语的使用非常重要,不仅体现了对客户...
12-21
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如何客户的信任
对于销售来说,最重要的应该是得到客户的信任,下面yjbys小编为大家准备了关于如何客户的信任的文章,欢迎阅读。1.专业我对我的产品掌握十分清楚,从基本应用,到高级应用,到应用中容易遇到的问题,及其处理;了解产品的所有参数;...
06-11
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物业服务企业客服存在的困扰和解决办法
随着社会的发展和进步,业主对物业服务的服务水平越来越重视,要求也越来越高,过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益挑剔的要求,与此同时物业服务企业要发展壮大就必须提高服务品质,而精细化服务是提升物业服务品质的必要...
08-09
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做好客户服务拉动销售
随着市场大环境的变革,家电零售、批发市场不断被新兴渠道冲击,产品同质化和信息时代各类产品信息的快速传递,以及流通渠道的多元化和竞争的白热化,使得厂家的生存空间越来越小,服务的广度、深度和所带来的成效显而易见,越来...
08-09
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客户服务的重要性
客户服务管理,顾名思义,它指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检...
08-09
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客户服务系统发展趋势
随着服务营销理念和当前网络技术的快速发展,国内企业对客户服务系统投入越来越多的人力和资源。建立一套完整的服务体系,构建一个良好的客服系统已成为企业现代经营中极其重要的一环。客服系统为企业和客户带来的经济效...
08-09
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一般来讲,IT行业使用产品或服务的人被定义为用户,购买产...
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引导语:客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及...
客户服务礼仪的作用
引导语:客户服务中礼仪其实也是很重要的,下面是yjbys小...
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电商客服话术大全「
不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦,客服的重...
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