CRM建立客户信任的方法

在中国，“关系”对于每个人都很重要。很多销售人员丢单的主要原因就在于客户对销售人员缺乏信任。那么如何建立客户信任?CRM又可以帮上什么忙呢?

首先什么是CRM?

CRM就是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

经常听到有人说销售需要“见人说人话，见鬼说鬼话”。这样才能被不同类型的客户喜欢，但谁是人，谁是鬼?他们喜欢听什么话?如果这些你并不知道答案，那么客户可能只会觉得你是在废话。要了解这些答案，可以将客户信息录入客户关系管理系统中，做好客户细分，就能了解到不同的客户类型，并深入了解客户的喜好，玩好信任营销。

迎合了客户的喜好只是让客户喜欢你，要放客户感觉可以放心交易，还应该让客户相信你的专业、人品和责任心。专业的形象是给客户放心的第一印象，其二是专业知识要扎实，如果客户咨询产品的功能、售后等等方面，结果一问三不知，不能给客户针对性的专业建议，结果就会大打折扣。如果销售能和客户聊到共同点，比如爱好、价值观、熟悉的朋友等等，都能进一步拉近双方的距离。但最重要的一点，在于诚意。“生意不成仁义在”说的就是这个道理。如果销售人员能通过CRM关注整个销售流程，为客户提供更多细致的增值服务，客户会深感自己遇到了个“责任心强”的好销售。

客户成交后，如果销售人员还记得查看CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需求，也会对销售本人产生信任感，愿意长期维持良好的.客户关系。这就是为什么很多销售高手即使没开发多少新客户，业绩一样名列前茅的原因。这种深厚的客户关系，不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户初始的高度信任。

CRM帮助销售人员建立客户信任，更顺利地展开销售业务。对个人而言，这个世界多了个人相信自己，对于公司而言，多了位成交意向的客户。于公于私都是一件双赢的事儿，所以销售们，赶紧行动起来吧!