掌握危机公关的钥匙

英特尔前总裁说过，一般的企业在危机中可能就倒下了，但是优秀的企业都是能够安然地渡过危机，否则就不是优秀了;那些伟大的企业往往能够在危机中进一步提升自己，把危机转化为商机。

所谓危机，即是指事件的转机与恶化之间的转折点。著名管理学者斯蒂文.芬克认为：“危机是事件即将发生决定性变化的一段不稳定的时间，或一种不稳定的状态。”

危机发生时即为事情即将发生决定性变化的时刻，这个时候时间不稳定、状态不稳定、可控性降低，事情可能有截然不同的.可能性：一种可能性是“危”，如果我们反应不及时、处置不得当，可能马上面临危险和灾难;另外的可能性就是“机”，只要我们反应及时、处置得当，可能就会转化为商机、机会了。

危机考验着企业的承受能力。对于企业来说，危机像纳税和死亡一样不可避免，但我们对待危机的态度和方式却是可以选择的。企业可以通过事前沟通、制定完备的传播预案等等方式来将危机带给企业的损失降到最低;此外，危机一旦发生，企业更要学会有效沟通、学会应对和化解危机;将危机转化为商机，这是危机管理的更高境界。

在这个危机频发的年代，要成为优秀的企业，必然要具备使企业安然度过危机的能力。