客服和客户交流的技巧

引导语：作为一个客服，掌握和客户交流的技巧是很有必要的，那么客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小编整理了客服和客户交流的技巧，供你阅读参考。

怎么才能更好的服务于客户?

1. 需求：

客户关注点：执行的专业性，质量的稳定性，低成本，数据的真实性，有效性。

2. 经验：

听：发现问题

看：预测观察判断市场难度

问：解决问题

想：提出建议(给客户)

3. 现象

项目难度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)

问题没有想到：缺乏能力 (要勤于善问)

资源不够： 缺资源 (要勤于查阅)

成本高： 没有创新 (要善于动脑、善于创新发散思维)

4. 行为：

a:帮客户省力：让客户容易找到你，有问题我来解决，理解客户的思路后去做服务(重细节)

b:让客户心情舒畅：让客户把话讲完(不能随意打断)，想客户所想，正确处理客户的抱怨和投诉，用灵活变通的方式沟通。

C：为客户提供额外的价值：用心做事，经常换位思考，获得额外价值。

5：态度：

对客户绝对服从，但不能机械化服从。

遇到问题主动发亏，且要写出建议。

对事情要按部就班，但不能不创新。

6：服务意识：

要树立整体观点。

7：根本：

客户的需求就是我们工作的.最根本的出发点。细节决定成败。怎么才能更好的服务于客户?

1. 需求：

客户关注点：执行的专业性，质量的稳定性，低成本，数据的真实性，有效性。

2. 经验：

听：发现问题

看：预测观察判断市场难度

问：解决问题

想：提出建议(给客户)

3. 现象

项目难度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)

问题没有想到：缺乏能力 (要勤于善问)

资源不够： 缺资源 (要勤于查阅)

成本高： 没有创新 (要善于动脑、善于创新发散思维)

4. 行为：

a:帮客户省力：让客户容易找到你，有问题我来解决，理解客户的思路后去做服务(重细节)

b:让客户心情舒畅：让客户把话讲完(不能随意打断)，想客户所想，正确处理客户的抱怨和投诉，用灵活变通的方式沟通。

C：为客户提供额外的价值：用心做事，经常换位思考，获得额外价值。

5：态度：

对客户绝对服从，但不能机械化服从。

遇到问题主动发亏，且要写出建议。

对事情要按部就班，但不能不创新。

6：服务意识：

要树立整体观点。

7：根本：

客户的需求就是我们工作的最根本的出发点。细节决定成败。