客服部工作职责【精选15篇】

客服部工作职责1

岗位职责：

1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1. 每日检查员工礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和接待工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的'拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

客服专员工作岗位职责：

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

客服部工作职责2

1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜

2、主动学习对应的.操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

客服部工作职责3

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

9、负责执行公司客户服务制度和相关政策。

遵守有关的.规章制度，关心集体。每个星期各部门根据自己情况，推荐1-2种销量较低的产品，以贵宾卡购优惠价格方式来吸引客户，提高销量较低的产品，前提是促销价格不能低于成本价。

10、配合、协助人事部执行服务质量监督工作。

员工在对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

11、兼负公司其它产品的销售工作。

努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能，对公司开发出的产品做相应的推销方案，必要时带上产品进行上门推销（如：中秋月饼、蛋糕）建立良好的客户群体，提高公司效益。

12、完成上级领导交代的其它工作任务。

积极并高质量完成公司上级领导交代的各项工作任务。

客服部工作职责4

1、负责订立客户维系原则与客户维系标准，帮忙拟定标准的客户维系工作流程规范。

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的`客户资源进行统计分析与管理。

5、负责依照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与看法处理过程的督办和处理结果的反馈。

8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

10、负责前厅接待管理。

11、适时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；

12、负责制造企业间高层领导交流的机会。

13、完成领导交办的其他工作。

客服部工作职责5

1、快速礼貌的。接听电话，适时做好电话记录，精准无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2、耐性回答业户的各种询问，做到百问不厌。

3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

4、服务中心前台服务员接到业户关于维护和修理的来电或来函，依据来电或来函要求，记录后通知工程部文员布置维护和修理。

5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。

6、判定事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维护和修理单。

8、如遇重点事件，立刻报告部门经理并快速通知工程部。

9、牢记服务中心全部有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的.全部内容。

10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，依据来电来函的需求，联系相关部门。

11、负责对客服务的电话回访工作。

12、精准适时的做好收发文件工作，并做好登记。

13、做好每天的交接班记录。

客服部工作职责6

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的.关系。

10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

13、完成领导交办的其他工作。

客服部工作职责7

1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改看法反馈等相关工作。

2、参加必需的项目跟进、系统测试等工作；

3、致力于提升客户服务充足度；

4、积极参加并帮忙组内的`团队活动；

客服部工作职责8

岗位职责：

1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

4、负责处理与商户间的信息交流

5、数据统计分析工作

6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

7、完成上级交给的'其他工作

任职要求：

1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力

4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

客服部工作职责9

岗位责任：

1、完成日常推广任务。

2、处理用户和商家反馈的售后问题。

3、工作反馈。

4、完成上级布置的其他工作。

工作内容：

1、积极处理好商家和用户反馈的`问题，并做好记录。

2、完成每天公司调配的免单推广任务。

3、积极参加公司布置的各项职能培训。 岗位要求：

1、有文案写作及微商工作阅历者优先。

2、谙习电脑基础操作，会PS，打字速度在50字/每分钟以上。

3、思维快捷，思路清楚，服从工作布置。

客服部工作职责10

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、紧要客户的'来访接待工作；

2、搭配帮忙租户紧要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

3、负责执行公司紧要会议的会务工作，帮忙租户的紧要会议协调工作；

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维护和修理执行情况；

7、负责租户充足度调查工作；

客服部工作职责11

1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；

2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；

5、负责交付前后集中性设计施工改善的`风险评估、意见征询及落实；

6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

9、项目全周期风险防控工作；

10、项目舆情处理跟进、

客服部工作职责12

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发觉用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，快捷应用专业学问及服务技巧，为用户供应解决方案，确保客户充足度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升；

客服部工作职责13

岗位职责：

1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；

2、依据公司供应的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；

3、依据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；

4、帮忙搭配销售团队，制造销售业绩。

任职要求：

1、声音甜美，一般话标准，沟通表达本领佳；

2、对销售工作有较高的热诚，有销售，电话销售的阅历优先；

3、具备较强的.学习本领和优秀的沟通本领；

4、有猛烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、娴熟操作办公自动化设备及OFFICE软件；

6、性格坚韧，思维快捷，具备良好的应变本领；

客服部工作职责14

【客服部岗位职责】

1、 把工作放在第一位，努力工作、 积极认真 、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。

2、 接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

3、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、 认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;

6、 熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

7、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

8、 积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

9、 做到当日工作当日完成。

【客服部主管岗位职责】：

1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

②.与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的`问题件并及时和客户沟通处理。

③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

④.与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

⑤.与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。

【客服组长的工作职责】：

1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。

2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

【客服专员的工作职责】：

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

【物业客户服务部经理岗位职责】

一、 坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、 向管理处主任提交部门用人计划

八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、 完成领导交办的其他工作。

客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运转和持续发展。

一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务，为客户创造一个和谐的聊天购物环境，管理制度《客服部工作职责》。努力提高客户满意度，提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。

二、工作原则：以客为尊，以诚为本;反应迅速、处理及时。

三、工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨询处理，促使达成订单。

客服部工作职责15

医院客服部工作职责之相关制度和职责，医院客服部职责客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:宣传科工作职责宣传科在院长的领导下,全面负责医院的宣传工作。(1)积极宣传医院的专家、专科、专病;宣传...

医院客服部职责

客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:

宣传科工作职责

宣传科在院长的领导下,全面负责医院的宣传工作。

(1)积极宣传医院的专家、专科、专病;宣传医院新的医疗技术、特色服务;宣传医院改革发展方面的好做法、好经验;宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。

(2)负责医院与新闻单位的联系,接待媒体的来访。

(3)撰写、审核对外宣传的'稿件。

(4)与全院各科室保持联络,及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。

(5)负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。

(6)负责医院网站的建设。

(7)负责医院健康教育工作。

(8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。

市场部工作职责:

(1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息,负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析,提出改进意见,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,提高医疗服务水平。

(2)针对市场信息,制定开拓医疗市场的营销方案和策略,促进对外交流与合作。

(3)负责社区转诊病人的陪诊,陪检,住院工作。

(4)负责与急救中心的合作与交流。

(5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动,扩大医院知名度和认知度。

(6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询,意向,谈判等一系列商务过程和文本工作。

健康体检中心工作职责

(1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。

(2)为用人单位员工及个人健康体检,根据年龄、性别及受检者的需求,设计相应的体检项目,由专业医师提供个性化的体检设计,并对体检结果进行相关的评价与指导。

(3)负责组织、实施各类职业性、非职业性体检。

(4)为企事业单位离退休老干部提供老干体检。

(5)新学车司机、司机年审及特殊工种(电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等)体检。

(6)个人或个体健康体检,健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。

(7)为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识培训。

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