服务监督组长岗位职责

1.在科主任、服务监督主管领导下，负责服务质量监督工作。

2.负责检查、监督每日体检流程的所有环节，发现问题。登记到科室不良情况登记本上。汇报主管制定改进方案，持续提高服务水平，不断改进和完善服务流程，确保体检过程流畅。

3.检查各岗位流程者的职责履行情况，按照科室规章制度中奖惩细则进行扣分。

4.监督每日考勤登记，杜绝迟到早退。一旦出现迟到早退现象，必须和当事人沟通并根据科室贵宾制度中考勤制度细则进行扣分。

5.检查、监督每日工作量登记情况。

6.每月底将科室人员所有不良登记统计，科室规章制度中奖惩细则对当事人、所属组长、主管进行扣分，并和每人每月工作量时效总数提交给科室奖金核算员。

7.每周五组织贵宾中心大查对。

8.实时对所有岗位抽查、考评。

9.每天对组员发现、提出的'问题，提出应对措施并汇报主管。

10.负责补充、修改、完善科室服务管理的规章制度、岗位职责

11每日晚交-班汇报前日考勤情况、当日流程监控及其他不良情况。

12督促组员是否认真做好各岗位监督及各种登记工作。

13.督促检查每日电话回访工作情况。