橱柜电话回访话术

一、电话前须准备以下工作：

1 在内容上：目的明确，思路清晰。

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。

对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。

2 在心态上：每通电话须保持好心情。

保持喜悦心态，充满热情和耐心，微笑着，有礼貌地对待会员。

3 在语言上须注意的事项：

（1）注意语气变化，态度真诚。

（2）言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

（3）逻辑性强，吐字清晰。

二、电话营销详细话术要求：

（一）、打电话要有最佳情绪

1.心平气和地打电话：打电话前，让自己心情平静下来，有利于保持思维清晰。

2.自信地打电话：要自信，不求人，相信品牌、活动的优惠、自己的能力，我是最棒的！

3.微笑地打电话：让自己保持愉悦的心境，遇事不惊，坚持微笑，对方也能感受得到的。

4.乐于助人地打电话：因为我的服务可以给会员带来实惠，可以帮助会员得到他们想要的，即使开始的时候我会很累，但最后我会快乐。所以打电话要轻松地打，快乐地打。

5.处之泰然地打电话：无论遇到什么事情，先别慌，静下心来，找到问题的核心，然后找到问题，解决它。自己不行的话，就及时求救啦。

6.打电话时要有礼貌：对人有礼是基本的礼仪，也是取得对方好感、信任和聆听的前奏。

（二）、电话要包含什么内容

电话的内容取决于电话的目的。无论自己的目的是什么，听清客户的需求是关键的任务。如何知道需求是什么呢？通过问问题就可以得知了。

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（三）一般会问到的问题：

1.首先是亮明自己的身份“您好，我是***公司”，问对方的姓氏。

2.对方说要买橱柜，我就要问他们有没有品牌意向，有没有去专卖店看过产品。

3.问他们是几时要做柜子，要做多大的柜子，预算大概是多少。

4.推荐他们参加近期的一个活动，看看他们的反应。

5.再问对方的电话是多少，楼盘是哪个，方便有活动消息就及时通知他们。

6.再问他们有没有朋友、邻居要订做衣柜/厨柜的。让客户推荐新客户，深入挖掘他们的消费需求是我们必须要做的。

7.再跟进几次之后，他们的柜子都订做完了，就要问有没有建材、家具、家电等方面的需求，把公司的业务打包出去，争取让我们来满足他们更多需求。

8.最后是礼貌地道别。可以的话，约定下次通话的时间。

注意：

在电话进行中，电话的内容也有不同。客户会提问，自己要把握好回答的度。 客户不是本地区的，要婉言拒绝服务，礼貌地快速地挂电话。告诉他们这里是武汉地区，服务不了外地的，让他们用固话打***电话咨询。然后果断地说再见。时间最好控制在1分钟以内。

三、电话该打给谁:

1.询价、订单、留言的客户

2.报名参加最近活动的客户

3.其他活动的有需求的客户

4.一直在跟进的还没有成交的客户

四、打电话的时机和周期:

打电话比较好的时间段是上午10点到12点，下午2点到5点，晚上7点到9点之间。当然这个没有一定，只有适时。电话跟进的周期以3到7天为宜。

五、打电话的技术指标:

目的性强：直入主题，不兜圈子，电话前要做好充分的准备。

引导性强，主动权在我手：听清楚对方的需求，有针对性地为他们介绍活动，引导他们过来看看近期的活动。他们对活动实在不感兴趣的`，要继续跟进，推荐他们去下一个活动。

要吝啬你的语言，做到简洁有效：不讲客户没提到的，不完全回答客户提问的，不把问题展开来讲，要有技巧地半露半藏，吸引他们过去参加活动就行了。当然不是靠欺骗的。

获取完整的资料：在适当时机把客户的资料拿到，有利于下次的跟进。要把电话记录写好，这也是资料的一部分。

交流要融洽、轻松、自然、灵活：谨记不做强迫式营销。要以帮人之心来销售，最后要做到销售不是销售。多点倾听，说话要一击即中，说中需求，把活动适当营销出去。

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