战败客户回访技巧

问候语

您好！XX先生/XX小姐。上午好/下午好，我是盛辉集团宿豫雪佛兰店的销售顾问XXX.。您之前在我们盛辉集团大众4S店看过XX车，今天主要是想针对您购车情况，做一个简单的回访，以便我们能更好的为您服务。请问你现在方便接听电话吗？

（否：对不起打扰您了，您什么时候方便？在您合适的时间我们会和您联系）

（客户回答：可以）

非常感谢！

XX先生/XX小姐 ，想请问下您是否已经购得您的爱车？

（是：那您最终定的是哪个品牌呢？是什么车型呢？ 恭喜您。 ）

（否： 本次没有选择我们上海大众品牌，是对产品原因/销售原因/市场原因的'那个环节不满意呢？ ） 非常感谢您提出这么宝贵的意见。

不知道您之前是否看过雪佛兰的车子，我们车正全系优惠中。我们宿豫雪佛兰4S店是盛辉集团旗下雪佛兰旗舰店。如果您今后有亲戚朋友需要了解雪佛兰汽车，您随时可以和我联系，我的联系方式xx-xxx-xx 也可以来我们店里赏车试驾。我们店在宿豫中医院向东3000米。

结束语：

今天也是非常感谢XX先生/XX小姐抽出宝贵时间对我们的服务进行评价，并且给我们提出宝贵的意见。 温馨提示：今天天气最高温度 度/最低气温 度，提醒您一定要注意防暑！ 最后，祝您生活愉快！谢谢！再见！

注：客户会问为什么是雪佛兰来打回访电话？

集团领导安排，确保回访记录更加真实有效，以便我们能更好的为您服务