公墓实习报告

实习时间：3月15号到4月25号

实习地点：天津永安公墓

实习部门：商品部、导购部、安葬部

实习内容：销售、观看卖墓、安葬礼仪

实习收获：坚持一个个性，决定你一生的命运

企业口号：

客户是我们企业最重要的人

客户不依赖我们，而我们却依赖客户

客户光临是我们的信誉，我们不应该让他们等太久

客户是我们发薪水的人，应该受到尊重和全心全意的服务

客户是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去客户我们只有关门

3月15日晚上10点10分，我们踏上了天津永安公墓的“旅途”上。

那带着充满好奇与期望的心一直在跳个不停，因为我对它有期望，所以我会努力，我暗自说着。

时间过的真快，3月16好下午三点左右我们到了我们一心向往的永安。当我下车的那一刻，我镇住了，员工个个都站的整整齐齐，给我的第一个印象就是充满活力的精神面貌。一只团结的队伍，一套整齐的工作服，仅是这两点就足以吸引客户的眼球了！永安，果然名不虚传！

这次来永安实习不仅有我们长沙的学生，还有来自重庆的学生，今年是第一次招他们过来。实习之前就听熊老师给我们说过，至此咱们永安实习队的非常特别，不仅有我们的学生还有来自重庆的学生，无形之中就给我们带来了压力，出去是我们的民政学院的一支团队，代表的是我们殡仪系，他们那边的学生的社会经验比我们学生要多，他们大一时就开始进行自主实习，所以咱们在和他们同学竞争的同时要好好给他们学习，不能给他们闹矛盾，人家先动手，咱们不还手，人家动口，咱们也不要还口，因为咱们都是有着高素质的大学生！

3月26号，第一天。我们就打扫卫生，和重庆同学一起，可能是由于我们做火车没有休息好的缘故，个个在干活是都无精打采，而重庆的同学们就比我们表现的好。晚上的时候教官就说：“咱们长沙的同学状态不好啊１我们谨记在心，从第二天开始，我们适应工作特别快，很快教官就改变了对我们的看法！

清明前一段时间，不太忙，所以上午就帮园里做些小活，打扫卫生、折企业报等等。没事的时候，我们就呆在会议室写实习日志，下午就打扫墓区卫生，这可是个大工程啊！前几天都是这个样子的，都还没有分岗位，后来，我们个个都有了自己的师傅，由于他们都是我们的师兄师姐，所以相处起来特别容易，关系也特别和谐。之后我们就各自分了岗位。

一：小二楼的商品部。

我在里面主要负责卖鲜花、商品、打扫厕所。鲜花都是我们自己亲手插的，有刘姨教我们。

清明前的周日是我们第一个高峰期，那人特别多，我们都忙起来了，早上六点就营业了。在小二楼的这段时间，我就发现，无论你是什么身份的人，在永安你享受的都是一样服务！在永安，没有你世俗，没有纷争，他们是一只非常和谐的队伍！

“不要脸进行下去”这是我们做服务最重要的一点。这是从张总口中亲自说出来的。有素质高的，也有素质滴的，面对各种客户应该以怎样的态度去接待才能让客户给你是满意或是不满意的定义，的确很重要，当然大多说客户还是素质高的。

记有一次，我遇到这样一位客户，这天我在小二楼门口做接待，进来一位客户，我就很热情的给他说：“你好厕所在二楼，男士左边，女士有边１可是没想到他却说：“我没有长眼睛啊，让你给我说１我听了，真想给他吵，怎们会有这种人！可是我突然想到张总的话：做我们这一行的旧的把自己的脸放到最底下！不和他们没有素质的人吵！想到这我忍住了！可是那不争气的眼泪还是留下来了！我无语。

“没有卑微的工作，只有卑微的态度。”在小二楼工作的都要打扫厕所卫生，没想到如今咱也能打扫厕所！而且是相当于五星级的厕所，里面环境可好了！在别人眼里，打扫厕所是多么卑微的工作，而在我眼里我却认为很光荣！因为小二楼的厕所是永安的形象代表建筑！当你看到自己亲自打扫出来的厕所有多干净的时候，当你听到客户赞扬你的服务的时候，你才发现你是多么的幸福与骄傲！你在为他们服务，而且服务的特别的好，服务好了，企业的经济效益无形之中就提升了！客户也就心甘情愿的在自己的`企业里投资。这可能就是永安成功的一个重要秘诀！

二：导购部

在导购部，虽然我们只呆了一天，但是在这短暂的一天，收获还是有的。“真实真诚的为客户服务”。每来一位开车的客户，我们的工作人员就要主动的去给客户开车门，而且第一句话就是：“您好１。在永安你能够听到最多的话就是“您好”！这是在礼节方面的。实习一个多月，我们也被熏陶了。而且我认为比他们员工做的更好！因为我们实习生即使见到园里打扫卫生的叔叔、阿姨，我们都会问好。喊得他么心里乐滋滋的。撇开礼节，就是作为一名导购员你就得具备这种礼节才能更好与客户打交道，同时还要具备道德方面的素质才行！

在这里我想解释我们为什么只在导购部呆一天，因为我们学服务的去了殡仪馆六天！

三：安葬部

同样在安葬部我们也是呆了一天。在天津有一个特色风俗，就是合葬，天津这边称为“喜丧”，具体流程和普通下葬流程差不多，办手续——家属净手、举行仪式——下葬（还有仪式）。在这个岗位上我练习勒了抬轿子，好重啊！当然是对于我来讲。在这项业务里，就有些忌语了！比如在接待接盒时不能说“东西”而要说“咱先把盒请到大厅去。就是时刻要注意自己的言语，稍有不慎就会给自己带来麻烦。

在永安我真的学到了很多。在永安苦，但苦中有甜。

人的面前都有很多条路，踏上其中的任何一条，你都可以如愿以偿的到达“成功的罗马”。比如“做好自己的工作”就是其中最重要的一条。

坚持一个行动，你会养成一个习惯，坚持一个习惯，你会养成一个个性，坚持一个个性，决定你一生的命运。