国际项目管理2017考点：人力资源管理

导语：人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。大家跟着本站小编一起来看看相关的考试知识点吧。

　　人力资源管理的各过程，包括：

9.1 制定人力资源计划——识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。

9.2 组建项目团队——确认可用人力资源并组建项目所需团队的过程。

9.3 建设项目团队——提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围，以提高项目绩效的过程。

9.4 管理项目团队——跟踪团队成员的表现，提供反馈，解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。

参与项目的所有人员与职责：

发起人：提供项目初步范围信息，签署项目章程，提供资金，批准项目管理计划，CCB的成员，参与风险管理

项目团队：识别需求、约束和假设，创建WBS，完成项目管理计划，估算活动，实施和完成活动，帮助控制和结束项目，对分配给自己的工作负最终责任

干系人：会协助做项目计划、批准变更，识别约束，实施风险管理过程

职能经理：相当于资源经理，参与项目规划，批准最终项目管理计划，批准最终进度计划，协助解决与团队成员表现有关的问题。

人员配备管理计划的关键要素：何时及如何满足人力资源需求，任何与奖励体系、人员获取与人员奖励办法，资源释放标准，培训需求

　　为了建设项目团队，项目经理必须做什么?

在整个项目生命周期举行团队建设活动，在必要时提供适当的培训、建立项目规则，建立奖励和认可体系，颁布和给予奖励，将团队安排在相同的位置(集中办公)

项目经理在管理项目团队应该做什么?

包括观察、使用问题日志、保持联系、完成项目绩效评估、主动查找和帮助解决团队成员自己无法解决的冲突

团队绩效评价：由项目经理实施的、对团队的有效性进行综合评价。

项目经理的.权利：正式权、专家权、奖励权、惩罚权、参照权

项目经理的领导风格：指导、促进、教练、支持、独裁式、咨询式、寻求共识式

项目常见的冲突来源：进度、优先级、资源、技术观点(不是个性)

　　冲突解决技巧：

面对/解决问题：解决真正的问题---双赢

折中(妥协)：让双方都得到部分满足，是一个双输的方案---双输

撤退(回避)：推迟项目决策时间或避免提出问题---双输

缓解(包容)：针对不同的观点，求同存异---双赢

　　强迫(强制)：按我的方式做

合作：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守。

项目经理的人力资源职责：确定所需资源，为可用的最佳资源协商谈判，创建一个团队名录，为团队成员创建与工作有关的工作描述，确保项目团员得到所需的培训，建立奖励体系，制定人员配备管理计划

项目绩效评估：是对团队成员个人的有效性进行综合评价

问题日志：是对项目问题做正式的记录，为解决问题安排责任人，显示问题状态，并确定解决问题的目标日期

马斯洛激励理论(需求层次理论)：人们根据5个需求层次受到激励，需求层次包括自我实现、自尊、社会需求、安全保障需求、基本物质需求。(从高到低排序)

麦格雷戈激励理论：分X理论和Y理论，前者指人们需要被看管才得以激励，后者认为人们不必被监管就乐于完成工作

赫兹伯格激励理论(双因素理论)：保健(卫生)因素和激励因素，前者做不好会损害激励、做好却不会提高激励;后者导致满足感，可以起激励作用。如责任、自我实现、职业发展、得到承认等，相当于马斯洛理论的较高层次需求。

麦克利兰成就动机理论：人们的激励动因来自3种需求，成就需求、权利需求和亲和(社会交往关系)需求

团队发展的5个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、终止(解散)阶段，它是出自布鲁斯-塔克曼模型